MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Köşeli parantez içindeki [●] alanlar yayına almadan önce doldurulacaktır. Süslü parantez içindeki {{...}} alanlar, sipariş anında e-ticaret altyapısı tarafından otomatik olarak doldurulacak değişkenlerdir.
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI
Unvan: [ŞİRKET UNVANI] (“Umay Sanat” markasıyla faaliyet gösterir)
MERSİS No: [●]
Vergi Dairesi / Vergi No: [●] / [●]
Ticaret Sicil No: [●]
Açık Adres: [●]
Telefon: [●]
E-posta: [●]
KEP Adresi: [●]
İnternet Sitesi: [●] (“Site”)
1.2. ALICI
Ad Soyad / Unvan: {{ALICI_AD_SOYAD_UNVAN}}
T.C. Kimlik No / Vergi No (fatura için gerekli olduğu hâllerde): {{ALICI_TCKN_VKN}}
Teslimat Adresi: {{TESLIMAT_ADRESI}}
Fatura Adresi: {{FATURA_ADRESI}}
Telefon: {{ALICI_TELEFON}}
E-posta: {{ALICI_EPOSTA}}
1.3. Satıcı, ürünlerini Site üzerinden doğrudan kendisi satmaktadır; Site üzerinden kurulan sözleşmelerde Satıcı dışında bir aracı hizmet sağlayıcı bulunmamaktadır. Satıcı’nın ürünlerinin üçüncü kişilere ait pazar yerleri (platformlar) üzerinden satın alınması hâlinde, o platformun kendi sözleşme ve koşulları ayrıca uygulanır.
MADDE 2 – TANIMLAR
Bu Sözleşme’de yer alan;
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan, en son 24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle 01.01.2026 tarihinden itibaren güncel hâliyle uygulanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
Tacir Alıcı: Ürünü ticari veya mesleki amaçlarla (atölye, üretim, yeniden satış, eğitim işletmesi faaliyeti ve benzeri amaçlarla) satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
Ürün: Sipariş konusu olan ve Site’de satışa sunulan kalıp ve ekipmanlar, makine ve ekipmanlar, hammaddeler, sırlar, çamurlar, fırın ekipmanları, “Umay Özel” ürünleri ve bunların parça, aksesuar ve sarf malzemelerini,
Kişiye Özel Ürün: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü, özel renk, özel formül, özel baskı, logo, isim veya tasarım içeren ürünleri (Özel Mühürler dahil),
Ön Bilgilendirme Formu: Yönetmelik’in 5. ve 6. maddeleri uyarınca sözleşmenin kurulmasından önce Alıcı’ya sunulan ve bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olan formu,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, internet sitesi, disk ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasını ve yeniden erişilmesini sağlayan her türlü araç veya ortamı,
ifade eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Ürün’ün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2. Ön Bilgilendirme Formu, Site’de yayımlanan Kargo ve Teslimat Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır. Bu metinler arasında çelişki olması hâlinde, Alıcı’nın tüketici olduğu durumlarda tüketici lehine olan hüküm; diğer hâllerde sırasıyla işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu esas alınır.
3.3. Alıcı’nın tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde işbu Sözleşme’nin hiçbir hükmü, Kanun ve ilgili mevzuatla tüketiciye tanınan emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz. Bu Sözleşme’de yer alan sınırlamalar, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.
MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
4.1. Ürün bilgileri:
Ürün Adı / Kategori: {{URUN_ADI}} / {{KATEGORI}}
Ürün Kodu: {{URUN_KODU}} (ör. UM.GLZ.001, UM.EQP.001)
Varyant (renk, ağırlık, ölçü, voltaj vb.): {{VARYANT}}
Adet / Miktar: {{ADET}}
Birim Fiyat (KDV dahil): {{BIRIM_FIYAT}} TL
Ürünler Toplamı (KDV dahil): {{URUN_TOPLAM}} TL
Kargo / Nakliye Bedeli: {{KARGO_BEDELI}} TL
Varsa Ek Hizmet Bedeli (kurulum, özel ambalaj, kişiye özel üretim vb.): {{EK_HIZMET}} TL
Varsa İndirim / Kupon: {{INDIRIM}} TL
Tüm Vergiler Dahil Toplam Ödenecek Tutar: {{TOPLAM_TUTAR}} TL
Ödeme Şekli ve Taksit Bilgisi: {{ODEME_SEKLI}} / {{TAKSIT}}
Sipariş Numarası ve Tarihi: {{SIPARIS_NO}} / {{SIPARIS_TARIHI}}
Tahmini Teslim / Kargoya Veriliş Süresi: {{TESLIM_SURESI}}
4.2. Ürün’ün temel nitelikleri (içerik, ağırlık, ölçü, pişirim sıcaklığı aralığı, teknik özellikler, kullanım ve güvenlik uyarıları) Site’deki ürün detay sayfasında yer almakta olup bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
4.3. Site’de ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dahil Türk Lirası fiyatlardır. Sipariş verildikten sonra Satıcı, Alıcı aleyhine fiyat değişikliği yapamaz. Kampanya ve indirimler, ilan edilen süre ve stok ile sınırlıdır.
4.4. Taksitli ödemelerde vade farkı, taksit sayısı ve koşulları Alıcı’nın kartını çıkaran banka ile Alıcı arasındaki sözleşmeye tabidir. Satıcı’nın banka tarafından uygulanan faiz ve masraflar üzerinde bir tasarrufu yoktur.
4.5. Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya Site’de belirtilen diğer ödeme araçlarıyla, lisanslı ödeme kuruluşu [ÖDEME KURULUŞU ADI] altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Havale/EFT ile ödeme seçilmesi hâlinde sipariş, ödemenin Satıcı hesabına geçmesiyle işleme alınır; [●] gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler Alıcı’ya bildirilerek iptal edilebilir.
4.6. Kapıda ödeme seçeneği sunulması hâlinde bu seçeneğe ilişkin ek bedel, sipariş onayından önce Alıcı’ya ayrıca gösterilir ve Alıcı’nın açık onayı alınmadan tahsil edilmez.
MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ
5.1. Alıcı, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuduğunu, Ürün’ün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve istisnaları ile iade için öngörülen taşıyıcı hakkında yazılı olarak ve kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.
5.2. Alıcı, “Siparişi Onayla / Ödeme Yükümlülüğü ile Onayla” butonuna basmasının ödeme yükümlülüğü doğuracağı konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.
5.3. Sözleşme, Alıcı’nın sipariş onayını vermesi ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla kurulur. Sözleşme metni ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş sonrasında Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve Alıcı’nın üyelik hesabında erişilebilir tutulur. Satıcı bu metinleri Yönetmelik’in 20. maddesi uyarınca en az üç (3) yıl süreyle saklar.
5.4. Sipariş onayı, siparişin Satıcı’ya ulaştığına ilişkin bir bildirimdir. Satıcı; sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olması, ödemenin bankaca onaylanmaması, işlemin şüpheli veya hileli olduğuna dair makul belirtilerin bulunması hâllerinde siparişi işleme almayabilir; bu durumda Alıcı derhal bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.
MADDE 6 – ALICI’NIN GENEL BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu; bilgilerin yanlış veya eksik olmasından doğan gecikme, teslim edilememe, yeniden gönderim ve benzeri sonuçlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
6.2. Alıcı, on sekiz (18) yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olduğunu, tüzel kişi adına işlem yapıyorsa temsile yetkili olduğunu beyan eder.
6.3. Alıcı, ödeme için kullandığı kartın kendisine ait olduğunu veya kart hamilinin açık izniyle kullandığını beyan eder. Kartın hamili tarafından veya banka tarafından ödemenin sonradan itiraz (chargeback) sonucu geri alınması hâlinde, Ürün teslim edilmişse Alıcı, Ürün’ü üç (3) gün içinde masrafları kendisine ait olmak üzere Satıcı’ya iade etmekle veya bedelini ödemekle yükümlüdür; Satıcı’nın her türlü yasal hakkı saklıdır.
6.4. Alıcı, Ürün’ü teslim aldıktan sonra kullanmadan önce ürün etiketi, ambalaj üzerindeki uyarılar, kullanım kılavuzu, teknik bilgi föyü ve varsa Güvenlik Bilgi Formu’nu (GBF/SDS) okumayı ve bunlara uygun kullanmayı kabul eder.
6.5. Alıcı, Satıcı’nın ürünleri yeniden satış amacıyla satın alınmasına veya toplu alıma ilişkin özel koşullar belirleyebileceğini ve olağan tüketim miktarını açıkça aşan siparişlerde Satıcı’nın Alıcı ile iletişime geçerek teyit isteyebileceğini kabul eder.
MADDE 7 – ÜRÜN GRUPLARINA ÖZGÜ BİLGİLENDİRME VE HÜKÜMLER
Bu madde, ürünlerin niteliğinden doğan olağan özellikleri açıklamaktadır. Burada sayılan olağan özellikler ayıp sayılmaz; ancak Alıcı’nın tüketici olduğu hâllerde Kanun’dan doğan ayıplı mal hakları her durumda saklıdır.
7.1. Genel – Sanatsal Sonuç ve Görseller
7.1.1. Seramik üretimi; kullanılan çamur türü, sır kalınlığı, uygulama yöntemi, fırın tipi, pişirim sıcaklığı ve eğrisi, fırın atmosferi, soğuma hızı, suyun ve ortamın niteliği gibi Satıcı’nın kontrolü dışındaki çok sayıda değişkene bağlıdır. Site’de yer alan pişmiş numune görselleri ve renk kartelaları, belirtilen koşullarda elde edilmiş örnek sonuçlardır; Alıcı’nın kendi koşullarında aynı sonucun elde edileceği taahhüt edilmez.
7.1.2. Ürün görselleri; ekran ayarları, çekim ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle gerçek üründen renk ve ton bakımından farklı görünebilir. Satıcı, Alıcı’ya asıl uygulama öncesinde küçük ölçekli test pişirimi yapmasını önemle tavsiye eder.
7.1.3. Doğal hammaddelerden üretilen ürünlerde parti (lot) farklılıkları nedeniyle renk, ton, tane boyutu ve pişme davranışında sınırlı farklılıklar olabilir. Aynı projede kullanılacak ürünlerin aynı parti numarasından tek seferde temin edilmesi Alıcı’ya tavsiye edilir.
7.1.4. Ürün sayfalarında yer alan teknik değerler (pişirim sıcaklığı, çekme oranı, su emme, genleşme katsayısı, viskozite, yoğunluk vb.) laboratuvar koşullarında ölçülmüş tipik değerlerdir ve belirtilen tolerans aralıkları içinde değişkenlik gösterebilir.
7.2. Sırlar (Artistik, Seramik, Porselen, Renkli Sıvı Sırlar ve Toz Sırlar – UM.GLZ)
7.2.1. Sırlar, ürün sayfasında belirtilen pişirim sıcaklığı aralığı ve uyumlu çamur türleriyle kullanılmak üzere üretilmektedir. Belirtilen aralık dışındaki pişirimlerden, uyumsuz çamur/astar kullanımından, hatalı kalınlıkta uygulamadan veya farklı sırlarla karıştırmadan doğan akma, çatlama (craquelure), kabarma, iğne deliği, renk sapması, fırın rafına yapışma ve fırın hasarı gibi sonuçlar ayıp sayılmaz.
7.2.2. Sıvı sırlarda bekleme süresine bağlı çökelme olağandır ve kullanım öncesi karıştırılarak giderilir. Sıvı ürünler dondan korunmalıdır; donmaya maruz kalmış ürünlerin niteliği bozulabilir.
7.2.3. Sırlar, aksi ürün etiketinde ve ürün sayfasında açıkça “gıda ile temasa uygun” olarak belirtilmedikçe gıda, içecek ile temas edecek yüzeylerde kullanılmak üzere satılmamaktadır. Alıcı’nın, gıda ile temas amaçlı üretimlerinde, nihai ürünün ilgili mevzuata uygunluğunu kendi pişirim koşullarında test ettirmesi ve bu ürünleri piyasaya sunması hâlinde üretici sıfatıyla doğacak sorumluluk Alıcı’ya aittir.
7.2.4. Bazı sır ve renklendiriciler metal oksitler içerebilir. Ürünler çocukların erişemeyeceği yerde saklanmalı, uygulama sırasında yiyecek-içecek tüketilmemeli, toz hâlindeki ürünlerle çalışırken uygun maske, eldiven ve koruyucu gözlük kullanılmalıdır.
7.2.5. Son kullanma veya tavsiye edilen kullanım tarihi bulunan ürünlerde bu tarih ürün etiketinde yer alır.
7.3. Çamurlar (Seramik, Porselen, Renkli ve Stoneware Vakum Çamurlar – UM.CLY)
7.3.1. Vakum çamurlar, doğası gereği nem içerir. Ürün ağırlığı, üretim ve sevkiyat sürecindeki olağan nem kaybı nedeniyle ambalaj üzerinde yazan ağırlıktan ±%[●] oranında farklılık gösterebilir; bu tolerans içindeki farklılık eksik teslim sayılmaz.
7.3.2. Çamurlar hava almayacak şekilde kapalı ambalajda, dondan ve doğrudan güneşten korunarak saklanmalıdır. Ambalajı açıldıktan sonra uygun saklanmayan çamurun kuruması, sertleşmesi veya küflenmesi ayıp sayılmaz.
7.3.3. Çamurun pişme rengi, çekme oranı ve dayanımı, pişirim sıcaklığı ve atmosferine göre değişir. Ürün sayfasında belirtilen pişirim aralığının üzerinde yapılan pişirimlerde deformasyon, erime ve fırına zarar verme riski doğabileceğinden bu sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
7.4. Hammaddeler (Kil ve Kaolenler, Dolomit, Kuvars, Pigmentler, Fritler – UM.RAW)
7.4.1. Hammaddeler endüstriyel ve sanatsal üretimde kullanılmak üzere satılmaktadır; gıda, ilaç, kozmetik veya insan ve hayvan tarafından tüketim amacıyla kullanılamaz.
7.4.2. Kuvars, kil, kaolen ve benzeri ürünler kristal silika ve ince toz içerebilir. Tozun solunması uzun vadede sağlık riski oluşturabileceğinden, Alıcı ürünleri uygun havalandırma ortamında, uygun solunum koruyucu (en az FFP2/FFP3 maske), eldiven ve gözlük kullanarak işlemekle yükümlüdür. Pigment ve fritler için ürün sayfasında veya talep üzerine sağlanan Güvenlik Bilgi Formu’ndaki uyarılara uyulmalıdır.
7.4.3. Hammaddelerin Alıcı tarafından hazırlanan reçetelerde kullanılması sonucu elde edilen sonuçlardan, reçetenin hatalı olmasından veya başka maddelerle karıştırılmasından doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.
7.4.4. Bazı hammaddeler, taşıyıcıların tehlikeli madde taşıma kuralları nedeniyle belirli bölgelere veya belirli taşıma yöntemleriyle gönderilemeyebilir. Bu kısıt, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında belirtilir.
7.5. Kalıp ve Ekipmanları (Döküm, El Şekillendirme, Pres Kalıp Kasaları, Pimler, Makaron, Pres Alçısı – UM.MLD)
7.5.1. Alçı kalıplar el işçiliği ile üretilir; yüzeyde görülebilecek küçük hava kabarcıkları, birleşim çizgileri ve ölçüde milimetrik farklılıklar ürünün doğası gereğidir ve ürünün kullanımını etkilemediği sürece ayıp sayılmaz.
7.5.2. Alçı kalıpların kullanım ömrü; döküm sayısına, kullanılan döküm çamurunun niteliğine, kurutma koşullarına ve kullanım özenine bağlıdır. Olağan kullanıma bağlı aşınma, detay kaybı ve yıpranma ayıp sayılmaz.
7.5.3. Kalıplar; darbeye, dona ve ani ısı değişimine karşı hassastır. Kalıplar tamamen kurutulmadan kullanılmamalı, 45°C’nin üzerindeki sıcaklıklarda kurutulmamalıdır.
7.5.4. Pres alçısı nem almayacak şekilde, kapalı ve kuru ortamda saklanmalıdır; nemle temas etmiş alçının priz süresi ve dayanımı değişebilir.
7.6. Makine ve Ekipman (Fırınlar, Turnet ve Çarklar, Dip Silme, Mixer, Mini Pres, Çamur Açma Masası, Jet Değirmen, Mini Torna, Duble Değirmen – UM.EQP)
7.6.1. Elektrikli makine ve fırınların kurulacağı yerin elektrik tesisatının (voltaj, faz sayısı, sigorta ve kablo kesiti, topraklama ve kaçak akım rölesi) ürün sayfasında ve kullanım kılavuzunda belirtilen teknik şartlara uygun hâle getirilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Elektrik bağlantısının yetkili ve ehil bir elektrik teknisyenince yapılması zorunludur.
7.6.2. Fırınlar; yanıcı maddelerden uzak, iyi havalandırılan, ısıya dayanıklı zemin üzerinde ve kullanım kılavuzunda belirtilen duvar mesafelerine uyularak kurulmalıdır. Fırın çalışırken dış yüzeyleri ısınır; çocuk ve evcil hayvanların yaklaşmasına izin verilmemelidir. Pişirim sırasında açığa çıkan gaz ve dumanların uygun şekilde tahliyesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
7.6.3. Kullanım kılavuzuna ve teknik şartlara aykırı kurulum ve kullanım; ürünün azami çalışma sıcaklığının aşılması; uygun olmayan ürünlerin (sır akması önlenmeden, raf koruyucu kullanılmadan vb.) pişirilmesi; voltaj dalgalanması, yıldırım, su baskını gibi dış etkenler; yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, tamir ve değişiklikler sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
7.6.4. Termokupl, rezistans teli, fırın rafları, fırın ayakları, fiber ve benzeri parçaların olağan kullanıma bağlı aşınması kullanım ömrünün doğal sonucudur. Bu parçalardaki üretim hataları garanti kapsamındadır.
7.6.5. Satıcı tarafından kurulum hizmeti sunulması hâlinde bu hizmetin kapsamı, bedeli ve süresi sipariş öncesinde ayrıca belirtilir. Aksi belirtilmedikçe satış bedeli kurulum, elektrik tesisatı ve binaya giriş/kat taşıma hizmetlerini kapsamaz.
7.6.6. Garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti belgesi ve Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu ürünle birlikte teslim edilir; bu belgelerin eksik olması hâlinde Alıcı Satıcı’ya başvurarak temin edebilir.
7.7. Fırın Ekipmanları (Fiber Battaniye, Fırın Farları, 3 Ayaklar ve Setterler, Termokupl – UM.KLN)
7.7.1. Fiber battaniye ve benzeri yalıtım malzemeleri işlenirken cilt ve solunum yollarında tahrişe yol açabilecek lifler yayabilir; kesme ve montaj sırasında maske, eldiven ve uzun kollu kıyafet kullanılmalıdır.
7.7.2. Fırın farları, ayaklar ve setterler, ürün sayfasında belirtilen azami sıcaklık ve yük değerlerinin üzerinde kullanılmamalıdır. Sır akıntısına karşı raf koruyucu (kiln wash) kullanılmaması nedeniyle oluşan yapışma ve kırılmalar ayıp sayılmaz.
7.7.3. Termokuplların fırın kontrol ünitesiyle uyumlu tipte (K, S, R vb.) seçilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır; uyumluluk konusunda tereddüt hâlinde Alıcı sipariş öncesinde Satıcı’dan bilgi almalıdır.
7.8. Umay Özel Ürünler (Tasarım Önlükler, Özel Mühürler – UM.SPC)
7.8.1. Özel Mühürler, Alıcı’nın talep ettiği isim, logo, yazı veya tasarım doğrultusunda kişiye özel olarak üretilir. Üretime, Alıcı’nın Satıcı tarafından hazırlanan tasarım taslağını (dijital prova) yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile onaylamasından sonra başlanır. Onaylanan taslaktaki yazım, ölçü ve tasarım hatalarından Alıcı sorumludur.
7.8.2. Alıcı, Özel Mühür veya diğer kişiye özel ürünlerin üretimi için Satıcı’ya ilettiği logo, marka, isim, yazı ve görseller üzerinde gerekli tüm hak ve izinlere sahip olduğunu; bunların üçüncü kişilerin marka, telif, tasarım, kişilik ve diğer haklarını ihlal etmediğini beyan ve taahhüt eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olması nedeniyle Satıcı’ya yöneltilecek her türlü talep, tazminat, masraf ve vekâlet ücretinden Alıcı sorumludur ve Satıcı’nın uğrayacağı zararı ilk talepte tazmin eder. Satıcı, hukuka, genel ahlaka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal ettiği izlenimini veren tasarım taleplerini gerekçe göstererek reddetme hakkına sahiptir.
7.8.3. Tasarım önlüklerde kumaş, dikiş ve baskı renklerinde üretim partisine bağlı sınırlı farklılıklar olabilir. Ürünlerin yıkama ve bakım talimatlarına uyulmalıdır.
MADDE 8 – TESLİMAT
8.1. Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, Kargo ve Teslimat Koşulları’nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir. Ürün, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren ürün sayfasında taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda en geç otuz (30) gün içinde teslim edilir. Kişiye Özel Ürünler bu otuz günlük süreye tabi değildir; bunların üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ürün sayfasında veya Alıcı’ya ayrıca bildirilir.
8.2. Satıcı, sipariş konusu Ürün’ün tesliminin imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde bu durumu Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder. Ürün’ün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
8.3. Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü süresi içinde yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.
8.4. Ürün’ün taşıyıcıya teslimi, Alıcı’ya yapılmış teslim sayılmaz. Satıcı, Ürün’ün Alıcı’ya veya Alıcı’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Alıcı’nın Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, Ürün’ün o taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.
8.5. Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde Ürün, Alıcı’nın adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili sayılan kişiye (aile bireyi, iş yeri çalışanı, site/bina görevlisi vb.) teslim edilebilir; bu durumda teslim Alıcı’ya yapılmış sayılır. Alıcı’nın teslimat adresinde farklı bir kişinin teslim almasını istemesi hâlinde de aynı kural uygulanır.
8.6. Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; ezik, yırtık, ıslak, açılmış veya hasarlı paketleri teslim almayarak taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Teslim sonrasında fark edilen hasarlar, fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmelidir. Bu bildirimler hasar sürecinin hızlı yürütülmesi içindir; Alıcı’nın tüketici olması hâlinde Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
8.7. Alıcı’nın hatalı veya eksik adres bildirmesi ya da taşıyıcının teslim girişimlerine rağmen Ürün’ü teslim almaması nedeniyle Satıcı’ya geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim bedeli Alıcı’ya aittir. Ürün’ün iade dönmesi hâlinde Alıcı’nın teslim almamasına ilişkin masraflar ile ürünün niteliğinden kaynaklanan bozulmalar (ör. sıvı sırların donması, çamurların kuruması) mahsup edilerek bedel iadesi yapılabilir; tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler saklıdır.
8.8. Büyük hacimli ve ağır ürünler (fırınlar, makineler, toplu çamur ve hammadde siparişleri) anlaşmalı ambar/nakliye firması aracılığıyla teslim edilebilir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bu ürünlerin teslimi, bina girişine veya aracın yanaşabildiği en yakın noktaya yapılır; bina içine taşıma, kat çıkarma, vinç veya asansör temini ve kurulum teslimat kapsamında değildir.
MADDE 9 – CAYMA HAKKI
9.1. Alıcı’nın tüketici olması hâlinde Alıcı, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
9.2. Cayma hakkı süresi, Ürün’ün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
9.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; Site’deki üyelik hesabında yer alan “Sipariş İptal / İade Talebi” alanından, [İADE E-POSTA ADRESİ] adresine e-posta ile, [KEP ADRESİ] adresine KEP ile veya Madde 1.1’de yazılı adrese yazılı olarak yapılabilir. Alıcı, EK-1’deki Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Site üzerinden iletilen cayma taleplerinin Satıcı’ya ulaştığına ilişkin teyit Alıcı’ya derhal iletilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Alıcı’ya aittir.
9.4. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Ürün’ü, Satıcı’nın iade için belirlediği taşıyıcı [İADE İÇİN ANLAŞMALI TAŞIYICI ADI] aracılığıyla ve Satıcı tarafından verilen iade kodu ile Satıcı’ya geri gönderir. Satıcı’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde iade masrafı Alıcı’dan talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin Ürün’ün Alıcı’dan alınmasını sağlar. Alıcı’nın kendi tercihiyle Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu gönderimin masrafı ve taşıma sırasında oluşacak kayıp ve hasar riski Alıcı’ya aittir.
9.5. Büyük hacimli ürünlerde (fırın ve makineler) iade gönderimi, Satıcı’nın belirleyeceği nakliye firması tarafından Alıcı’nın adresinden teslim alınarak yapılır; Alıcı, Ürün’ü teslim tarihinden itibaren makul bir süre içinde nakliyeye hazır hâlde tutmakla yükümlüdür.
9.6. Satıcı, Ürün’ün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren (başka bir taşıyıcı kullanılmışsa Ürün’ün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren) on dört (14) gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Ürün’ün tesliminden önce cayma hakkı kullanılırsa bu süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıtılma süresi, kartı çıkaran kuruluşun işlemlerine bağlıdır.
9.7. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürün’ün niteliğini ve işleyişini tespit için gerekenin ötesinde kullanımı veya kullanım talimatlarına aykırı kullanımı sonucu oluşan değer kaybı, hasar ve eksikliklerden Alıcı sorumludur; Satıcı’nın bu değer kaybını talep hakkı saklıdır.
9.8. İade edilecek Ürün’ün; faturası (fatura tüzel kişi adına düzenlenmişse iade faturası ile birlikte), varsa tüm aksesuar, parça, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve hediye ürünleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanarak gönderilmesi gerekir. Kampanya kapsamında birlikte alınan ürünlerden birinin iadesi hâlinde kampanya koşulları iade tutarına yansıtılır ve bu husus kampanya koşullarında önceden belirtilir.
MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
10.1. Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Alıcı aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: Özel Mühürler (UM.SPC.008), isim/logo/baskı içeren kişiselleştirilmiş Tasarım Önlükler, Alıcı’nın talebiyle özel renk, özel formül veya özel reçeteyle hazırlanan sır ve çamurlar, Alıcı’nın verdiği ölçü veya modele göre üretilen kalıplar ve özel ölçüde kesilen ürünler.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler: Ambalajı açılarak su, çamur, sır veya başka bir maddeyle karıştırılmış ya da reçeteye katılmış hammaddeler (kil, kaolen, dolomit, kuvars, pigment, frit), toz sırlar ve sıvı sırlar.
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
e) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
10.2. Kişiye Özel Ürünlerde Alıcı, Madde 7.8.1’de düzenlenen tasarım onayını vermeden önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. Tasarım onayından ve üretime başlanmasından sonra cayma hakkı kullanılamaz.
10.3. Ambalajı açılmış ancak başka bir maddeyle karıştırılmamış, kullanılmamış ve niteliği bozulmamış ürünlerde cayma hakkı devam eder; ancak Madde 9.7 hükmü saklıdır.
10.4. Bu maddede sayılan istisnalar, Ürün’ün ayıplı olması hâlinde Alıcı’nın Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarını etkilemez.
MADDE 11 – AYIPLI MAL VE GARANTİ
11.1. Satıcı, Ürün’ü sipariş edilen niteliklere uygun, sağlam ve ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ürün’ün ayıplı olması hâlinde tüketici Alıcı, Kanun’un 11. maddesi uyarınca; bedel iadesi ile sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Satıcı, Alıcı’nın tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değişim hakkının seçilmesi hâlinde talebin Satıcı’ya yöneltilmesinden itibaren azami otuz (30) iş günü, fırın ve makinelerde garanti belgesi kapsamındaki onarımlarda azami yirmi (20) iş günü içinde yerine getirilir.
11.2. Ayıplı mala ilişkin talepler, daha uzun bir süre öngörülmedikçe Ürün’ün Alıcı’ya teslim tarihinden itibaren iki (2) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.
11.3. Garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, teslim tarihinden itibaren asgari iki (2) yıldır. Garanti kapsamı ve kapsam dışındaki hâller garanti belgesinde ve Madde 7.6.3’te belirtilmiştir.
11.4. Ürün’ün niteliğinden doğan ve Madde 7’de açıklanan olağan özellikler, Alıcı’nın kullanım talimatlarına ve teknik şartlara aykırı kullanımı, hatalı depolama, kaza, darbe, düşürme, yetkisiz müdahale ve olağan aşınma sonucu oluşan durumlar ayıp olarak kabul edilmez.
11.5. Ayıp bildirimlerinde Alıcı’dan, sürecin hızlı yürütülebilmesi için ürünün, ambalajının ve varsa parti numarasının fotoğraflarını ve kullanım koşullarına ilişkin bilgileri paylaşması talep edilebilir. Satıcı gerekli görmesi hâlinde ürünün teknik incelemesini yaptırabilir; ürünün ayıplı olduğunun tespiti hâlinde inceleme ve taşıma masrafları Satıcı’ya aittir.
MADDE 12 – TACİR ALICILAR İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
12.1. Ürün’ü ticari veya mesleki amaçlarla satın alan Tacir Alıcı yönünden Kanun ve Yönetmelik hükümleri uygulanmaz; Tacir Alıcı cayma hakkına sahip değildir. Fatura bilgisi olarak vergi numarası ve ticari unvan bildirilmesi, aksi ispat edilmedikçe alımın ticari amaçlı yapıldığına karine teşkil eder.
12.2. Tacir Alıcı, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 23. maddesi uyarınca Ürün’ü teslim aldığında muayene etmekle ve açıkça belli olan ayıpları iki (2) gün içinde, muayene ile belirlenebilecek ayıpları sekiz (8) gün içinde, gizli ayıpları ise ortaya çıktığı andan itibaren derhal Satıcı’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Süresinde bildirilmeyen ayıplar için Satıcı’nın sorumluluğu sona erer.
12.3. Tacir Alıcı’ya karşı Satıcı’nın sorumluluğu, her hâlükârda ayıplı Ürün’ün değişimi, onarımı veya ödenen bedelin iadesi ile sınırlıdır. Satıcı; Tacir Alıcı’nın uğrayabileceği üretim kaybı, iş kaybı, kâr kaybı, üretilen ürünlerin zayi olması, fırın içindeki diğer ürünlerin hasarı, üçüncü kişilere karşı sorumluluk ve benzeri dolaylı zararlardan, kast ve ağır ihmali hâli dışında sorumlu değildir.
12.4. Tacir Alıcı’nın Ürün’ü kendi ürünlerinin üretiminde kullanması hâlinde, nihai ürünlerin kalitesi, güvenliği, etiketlenmesi ve mevzuata uygunluğu (gıda ile temas eden madde ve malzemelere ilişkin mevzuat dahil) münhasıran Tacir Alıcı’nın sorumluluğundadır.
12.5. Tacir Alıcı ile doğacak uyuşmazlıklarda [SATICI MERKEZİNİN BULUNDUĞU İL] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tarafların ticari defter ve kayıtları ile elektronik kayıtları HMK m.193 uyarınca delil teşkil eder.
MADDE 13 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
13.1. Satıcı, Ürün’ün Madde 7’de ve ürün sayfasında belirtilen kullanım amacı, teknik şartları ve güvenlik uyarıları dışında kullanılmasından, Alıcı’nın reçete, tasarım ve uygulama tercihlerinden, eğitimsiz veya gözetimsiz kullanımdan doğan zararlardan sorumlu değildir.
13.2. Satıcı tarafından Site’de, sosyal medyada veya iletişim kanallarında verilen teknik tavsiyeler genel bilgilendirme niteliğindedir; Alıcı’nın kendi koşullarına özgü uygulama sonucunu garanti etmez.
13.3. Bu maddede yer alan sınırlamalar; Satıcı’nın kastı veya ağır ihmali, kişinin hayatına veya sağlığına verilen zararlar, ürün sorumluluğu ile tüketicinin Kanun’dan doğan emredici hakları bakımından uygulanmaz.
MADDE 14 – FİYAT VE SİSTEM HATALARI, SİPARİŞ İPTALİ
14.1. Site’de teknik arıza, yazılım hatası veya açık yazım hatası sonucu Ürün’ün piyasa değeriyle açıkça orantısız ve herkesçe fark edilebilecek şekilde hatalı bir fiyatla ilan edilmesi hâlinde Satıcı, Türk Borçlar Kanunu’nun yanılmaya ilişkin hükümleri çerçevesinde, hatayı öğrenmesinden itibaren derhal ve en geç üç (3) gün içinde Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda tahsil edilen tüm bedel en geç on dört (14) gün içinde iade edilir; Alıcı’ya dilerse Ürün’ü doğru fiyatla satın alma imkânı sunulur.
14.2. Siparişe konu Ürün’ün stokta bulunmaması hâlinde Alıcı derhal bilgilendirilir; Alıcı’nın onayı alınarak teslim süresi uzatılabilir veya muadil ürün önerilebilir. Alıcı bunları kabul etmezse tahsil edilen tüm bedel en geç on dört (14) gün içinde iade edilir. Alıcı’nın Madde 8.3’ten doğan hakları saklıdır.
14.3. Alıcı, Ürün kargoya verilmeden önce siparişini Site’deki hesabı üzerinden veya iletişim kanallarından iptal edebilir; bu durumda bedelin iadesi Madde 9.6 uyarınca yapılır.
MADDE 15 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
15.1. “Umay Sanat” ibaresi, logo ve markaları, Site’nin tasarımı, yazılımı, ürün kodlama sistemi, ürün fotoğrafları, ürün açıklamaları, reçete ve teknik föyler, videolar ve diğer tüm içerikler Satıcı’ya veya lisans verenlerine aittir. Bu içerikler Satıcı’nın yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, başka internet sitelerinde veya pazar yerlerinde kullanılamaz, ticari amaçla işlenemez.
15.2. Ürünlerin satın alınması, Alıcı’ya Satıcı’nın markaları veya tasarımları üzerinde herhangi bir hak devri ya da lisans sağlamaz. Satıcı’dan satın alınan kalıplarla üretilen ürünler üzerinde, kalıbın kendisine ait tasarım hakları saklı kalmak kaydıyla, Alıcı’nın kendi kullanım ve satış hakkı vardır; ancak kalıbın kopyalanması veya çoğaltılarak satılması yasaktır.
MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ
16.1. Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Site’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası çerçevesinde işlenir.
16.2. Satıcı, Alıcı’ya sipariş, teslimat, fatura ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme mesajları gönderebilir. Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler ise yalnızca Alıcı’nın 6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca ayrıca vereceği onay kapsamında gönderilir. Alıcı, her iletide yer alan ret bağlantısını kullanarak veya İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden onayını dilediği zaman ücretsiz geri alabilir.
MADDE 17 – MÜCBİR SEBEPLER
17.1. Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, yangın, su baskını, genel elektrik veya internet kesintisi, kargo ve nakliye sektöründe yaygın aksama, resmî makamların karar ve uygulamaları ile tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların ifa yükümlülükleri askıya alınır. Satıcı, mücbir sebebi öğrenmesinden itibaren Alıcı’yı derhal bilgilendirir. Mücbir sebebin otuz (30) günden fazla sürmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler on dört (14) gün içinde iade edilir.
MADDE 18 – BİLDİRİMLER VE DELİL
18.1. Taraflar arasındaki bildirimler, Madde 1’de yer alan e-posta, telefon (kısa mesaj) ve adresler üzerinden yapılır. Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine yapılan bildirimler, gönderim tarihinde Alıcı’ya ulaşmış sayılır. Adres değişiklikleri karşı tarafa bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerlidir.
18.2. Taraflar, işbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik kayıtlarının, sipariş, ödeme, ön bilgilendirme ve teyit kayıtlarının, e-posta ve kısa mesaj yazışmalarının, taşıyıcı kayıtlarının delil teşkil edebileceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketici Alıcı’nın her türlü delille ispat hakkını ortadan kaldırmaz.
MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
19.1. Alıcı, talep ve şikâyetlerini öncelikle Madde 1.1’de yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı’ya iletebilir.
19.2. Tüketici Alıcı; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL) yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvurular E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
19.3. Tacir Alıcı ile doğacak uyuşmazlıklarda Madde 12.5 uygulanır.
MADDE 20 – YÜRÜRLÜK
20.1. İşbu Sözleşme {{SIPARIS_TARIHI}} tarihinde, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşme yirmi (20) maddeden ve bir (1) ekten oluşmaktadır.
SATICI: [ŞİRKET UNVANI]
ALICI: {{ALICI_AD_SOYAD_UNVAN}}
Tarih: {{SIPARIS_TARIHI}}
EK-1: CAYMA FORMU
(Bu formu, yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz.)
Kime: [ŞİRKET UNVANI] – Adres: [●] – E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ] – KEP: [●]
Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş Numarası: ____________________
Mal/Ürün veya Hizmet (Ürün Adı ve Kodu): ____________________
Sipariş Tarihi: ____________________
Teslim Tarihi: ____________________
Cayma Hakkını Kullanan Tüketicinin Adı Soyadı: ____________________
Tüketicinin Adresi: ____________________
Bedel iadesi yapılacak ödeme aracı (satın alırken kullanılan): ____________________
Tüketicinin İmzası (sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ____________________
Tarih: ____________________