KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI
1. GENEL
1.1. İşbu Kargo ve Teslimat Koşulları, [ŞİRKET UNVANI] (“Umay Sanat” veya “Satıcı”) tarafından [İNTERNET SİTESİ] (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin gönderimine ilişkin esasları düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Alıcı’nın tüketici olduğu hâllerde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hakları saklıdır.
1.2. Gönderimler Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılmaktadır. [Yurt dışı ve KKTC gönderimleri yapılmamaktadır / yalnızca talep üzerine, ayrıca fiyatlandırılarak yapılmaktadır.]
2. TAŞIYICILAR
2.1. Standart gönderimler: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
2.2. Ağır ve büyük hacimli gönderimler (fırınlar, makineler, [●] kg üzeri çamur ve hammadde siparişleri, paletli gönderimler): [ANLAŞMALI AMBAR/NAKLİYE FİRMASI]
2.3. İade gönderimleri için belirlenen taşıyıcı: [İADE İÇİN ANLAŞMALI TAŞIYICI] (Bkz. Madde 9)
2.4. Satıcı, gönderinin niteliğine, ağırlığına ve teslimat bölgesine göre taşıyıcıyı değiştirme hakkını saklı tutar; bu durumda Alıcı’ya ek masraf yansıtılmaz ve gönderi takip bilgisi Alıcı’ya iletilir.
3. HAZIRLIK VE TESLİM SÜRELERİ
3.1. Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasından itibaren [1-3] iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
3.2. Taşıyıcıya teslimden sonra teslim süresi, teslimat bölgesine göre genellikle [1-4] iş günüdür. Ağır ve büyük hacimli ürünlerde bu süre [3-10] iş günü olabilir.
3.3. Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilen ürünlerde (siparişe özel hazırlanan sır ve çamurlar, özel kalıplar, fırın ve makineler vb.) o süre esas alınır.
3.4. Kişiye özel ürünlerde (Özel Mühürler, kişiselleştirilmiş Tasarım Önlükler vb.) üretim süresi, Alıcı’nın tasarım taslağını onayladığı tarihten itibaren başlar ve ürün sayfasında belirtilir.
3.5. Her hâlükârda ürünler, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz (30) gün içinde teslim edilir. Kişiye özel ürünler bu süreye tabi değildir. Bu sürenin aşılması hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
3.6. Taşıyıcıdan kaynaklanan gecikmeler, hava koşulları, doğal afet ve benzeri mücbir sebep hâllerinde Alıcı bilgilendirilir.
4. KARGO ÜCRETLERİ
4.1. Kargo ücreti, sipariş özetinde ve ödeme adımından önce Alıcı’ya açıkça gösterilir; gösterilmeyen hiçbir ek ücret tahsil edilmez.
4.2. [●] TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu limitin altındaki siparişlerde kargo ücreti [●] TL’dir. [Ağırlığa/desiye göre ücretlendirme yapılıyorsa tablo eklenecektir.]
4.3. Ağır ve büyük hacimli ürünlerde nakliye ücreti, ürün sayfasında veya sepet adımında ayrıca gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, aksi belirtilmedikçe bu ürünleri kapsamaz.
4.4. Kapıda ödeme seçeneği sunulması hâlinde kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
5. PAKETLEME
5.1. Ürünler, niteliklerine uygun koruyucu malzemelerle paketlenir: sıvı sırlar sızdırmaz kaplarda ve ayrı poşetlenerek; toz ürünler çift katlı ambalajda; alçı kalıplar darbeye karşı dolgulu ambalajda; vakum çamurlar hava almayacak şekilde; fırın ve makineler ahşap kasa, palet veya takviyeli koli ile gönderilir.
5.2. Tehlikeli madde taşıma kurallarına tabi olabilecek hammadde ve pigmentler, taşıyıcının kabul koşullarına uygun olarak etiketlenir. Taşıyıcının kabul etmediği ürünler, ürün sayfasında belirtilen alternatif yöntemle gönderilir veya ilgili bölgelere gönderilmez.
6. MEVSİMSEL VE ÜRÜNE ÖZGÜ KOŞULLAR
6.1. Sıvı sırlar ve vakum çamurlar dona karşı hassastır. Hava sıcaklığının sıfırın altına düştüğü dönemlerde ve bölgelerde bu ürünlerin sevkiyatı, ürünün zarar görmemesi amacıyla Alıcı bilgilendirilerek ertelenebilir. Alıcı, gönderinin hemen yapılmasını özellikle talep ederse donma riski konusunda bilgilendirilir.
6.2. Vakum çamurlar nem içerdiğinden, taşıma sürecinde ambalaj üzerinde belirtilen ağırlıktan ±%[●] oranında sapma olabilir.
6.3. Aynı siparişte stok durumu farklı ürünler bulunması hâlinde Satıcı, teslimatı hızlandırmak için siparişi birden fazla gönderi hâlinde ek ücret talep etmeden gönderebilir.
7. TESLİMAT
7.1. Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine teslim edilir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, taşıyıcının imkânları ölçüsünde yapılabilir ve oluşacak ek ücret Alıcı’ya bildirilir.
7.2. Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde ürün, adreste bulunan ve teslim almaya yetkili sayılan kişiye (aile bireyi, iş yeri çalışanı, bina/site görevlisi vb.) teslim edilebilir. Teslimat yapılamaması hâlinde taşıyıcı bildirim bırakır ve gönderi, taşıyıcının belirlediği süre boyunca şubede bekletilir.
7.3. Taşıyıcının bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcı’ya iade olur. Hatalı veya eksik adres ya da teslim almama nedeniyle iade olan gönderilerin yeniden gönderim ücreti Alıcı’ya aittir. Alıcı yeniden gönderim talep etmezse, ürünün niteliğinden kaynaklanan bozulmalar (donma, kuruma vb.) ve oluşan kargo masrafları mahsup edilerek bedel iadesi yapılır; tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler saklıdır.
7.4. Ağır ve büyük hacimli ürünler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bina girişine veya nakliye aracının yanaşabildiği en yakın noktaya teslim edilir. Bina içine taşıma, kat çıkarma, vinç/asansör temini, ambalaj sökümü ve kurulum teslimata dahil değildir; bu hizmetler talep hâlinde ayrıca fiyatlandırılır. Nakliye firması teslimattan önce Alıcı ile iletişime geçerek randevu oluşturur; Alıcı, teslim adresine aracın erişimini ve ürünü teslim alacak yeterli kişiyi sağlamakla yükümlüdür.
7.5. Ürün, taşıyıcıya teslim edildiği anda değil, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği anda teslim edilmiş sayılır. Teslime kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın talebiyle Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılması hâlinde, ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonraki risk Alıcı’ya aittir.
8. TESLİM ALIRKEN KONTROL VE HASARLI GÖNDERİLER
8.1. Alıcı’nın, gönderiyi teslim alırken taşıyıcı görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmesi önemle rica olunur. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslaklık, sızıntı, bant açılması veya kırık sesi gibi hasar belirtisi varsa gönderi teslim alınmamalı ve taşıyıcı görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir. Tutanak düzenletilmesi, hasar bedelinin taşıyıcıdan tahsili için gereklidir.
8.2. Fırın ve makinelerde ambalaj, mümkünse nakliye görevlisinin yanında açılarak ürünün dış görünümü kontrol edilmelidir.
8.3. Dış ambalajı sağlam olmasına rağmen içeriği hasarlı çıkan veya eksik ürün içeren gönderiler, ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslimden itibaren [3] iş günü içinde [●] e-posta adresine veya Site’deki hesabınız üzerinden bildirilmelidir. Bu süre, taşıyıcıya karşı hasar sürecinin işletilebilmesi içindir; tüketici Alıcı’nın Kanun’dan doğan ayıplı mal ve cayma hakları bu süreyle sınırlı değildir.
8.4. Hasarlı veya eksik teslim bildirimi üzerine Satıcı, ürünün yeniden gönderimini, eksiğin tamamlanmasını veya Alıcı’nın tercihi doğrultusunda bedel iadesini masrafsız olarak sağlar.
9. İADE GÖNDERİMLERİ
9.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, Satıcı’nın iade için belirlediği [İADE İÇİN ANLAŞMALI TAŞIYICI] ile, Satıcı’nın vereceği iade kodu kullanılarak ücretsiz olarak yapılır. Taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, ek masraf talep edilmeksizin Alıcı’nın adresinden alınır.
9.2. Fırın ve makinelerin iadesi, Satıcı’nın yönlendireceği nakliye firması tarafından Alıcı’nın adresinden teslim alınarak yapılır. Alıcı, ürünü orijinal ambalajına veya taşımaya uygun bir ambalaja yerleştirilmiş şekilde hazır tutmalıdır.
9.3. Alıcı’nın kendi tercihiyle belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde iade gönderim bedeli ve taşıma sırasında oluşacak kayıp/hasar riski Alıcı’ya aittir. Karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak başka taşıyıcılarla gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
9.4. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları her durumda Satıcı’ya aittir.
9.5. İade gönderilerinde ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli; sıvı ürünlerin kapakları sıkıca kapatılarak ayrı poşete konulmalıdır. İade ve cayma koşullarının ayrıntıları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.
10. SİPARİŞ TAKİBİ VE İLETİŞİM
Ürün kargoya verildiğinde gönderi takip numarası Alıcı’ya e-posta ve/veya SMS ile iletilir; takip, Site’deki hesabınız veya taşıyıcının internet sitesi üzerinden yapılabilir. Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için: Telefon: [●] – E-posta: [●] – Çalışma saatleri: [●]
Son güncelleme tarihi: [●]